首页

NEWS新闻

新闻动态
Industry News

危机公关,不得不迈过的几道坎

UPTATED::2015/04/30

危机事件的发生大部分时候是不可预测的,不然怎么叫危机,可预测的那叫客服。虽说是危机,但是在危机发生之前,引发危机的隐患其实多多少少自己是知道的。所以危机发生时间是不可预测的,但是发生危机这件事情其实是必然的。而危机之所以是危机,是因为我们以为这个隐患不会那么快被挖出来,不会那么快付出代价,所以我们准备不足。

 

    成熟的公关管理系统其实是应该有预警功能的,现在有一些公司的大数据部门也在研发这个产品,至于什么时候能用就未可知了。那么在我们能成本可行地购买到公关预警产?#20998;?#21069;,聊一聊至关重要的危机公关。

  危机公关要完成的任务有三个:

  其一,重建/修复市场信心。这一点对于上市的企业表现得尤为明显,股价那个数字是特别好衡量的显性标的物。市场有时候很盲目,有时候也很有智慧,如何左右失控市场中的自由意志是危机公关最重要的课题。


  其二,稳住利益相关方。上下游企业各种利益相关方很多,在危机事件发生的时候最应该稳住的是事件当中的关联方,不管他是不是猪队友,在事件发生后与关联方共同携手不离不弃直到走出这个危机的影响,这不仅是给市场看的也是给其他合作方看的。


  其三,鼓振团队士气。团队成员一般情况下有三种,为钱、为成长和为情怀,遇到危机事件之后,最要抚慰的是为情怀来的人。情怀这种东西都是需要不断强化,不断催眠的东西,而且很容易被破坏,现在人分分钟粉转黑、黑转粉,?#19981;?#19968;个明星都不定能到一年,何况是要一直爱自己供职的企业。

  做危机公关的要素也有三个:

  其一,反应速度尽可能快。
  危机公关其实是一门很深的学问,根据自家手中掌握的资源情况,个中玩法变化多端,但是“世上武功,唯快不破”是颠簸不破的真理。除非不打算回应,否则回应一定要快。道理就像是有人往你脸上糊大便,除非不打算洗,否则越快洗掉越少被臭。


  其二,发言?#21496;?#21487;能层级高。


  前段时间网上盛传一张美团的校招海报,因其极具挑逗意味的性暗示在女权主义兴盛的网络氛围当中受到?#29616;?#25256;击,有网友甚至表示“以后再也不用美团了”。而后美团CEO王兴在饭否上回复了一句四两拨千斤的话“统一说一下,有人在造谣抹黑我们,美团?#29992;?#29992;过那令人反感的海报。智商正常的都不可能用那种海报做校园招聘。”这个话换美团任何人说都不够劲,只有王兴说出来才能给对手给愚民响亮的耳光。


  其三,事实干货尽可能多。


  当然这是建立在逻辑正常没有答非所问的情况下的。说真话是公开回应的唯一路径,技巧在于怎么说。前段时间36kr爆出大?#22350;?#21592;以?#26696;?#31163;职员工发生矛盾的事件,CEO刘成城在知乎做了回应,?#34892;?#24605;想是裁人很正常记者左右舆论36kr未来有这样的发展规划你们快关注未来不要纠结过去。这个回应如果是放在政府的危机公关是没有问题的,但是如果是放在企业尤其是互联网企?#36947;?#38754;就会被质疑。道理很简单,政府的内部真相群众是不奢望政府自己说的,但你一个互联网企业什么料都不爆还想给我洗脑你不是开玩笑嘛。

  其实说到危机公关,最釜底抽薪的解决方式是消除你所知的所有隐患,但是因为各种原因你做不到,那就捡致命指数最高的赶紧去解决。

 


文章由善达会议公司整理编辑,转载请以链?#26377;问?#26631;明本文地址
原文标题:危机公关,不得不迈过的几道坎
本文地址:http://www.5088499.com/xinwen/20150430816.html
使命召唤ol内测时间
体探足球即时比分 老北京pk赛车计划 重庆市彩走势图彩经网 伯乐彩票网址_伯乐彩票 中国人娶乌克兰美女 时时彩信誉平台排名 销售单打印软件免费版 北京塞车计划 啊娇艳照门图片下载 足球投注app哪个好